Condiciones generales de venta

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros en: contact@sedestral.com. Nos esforzamos por responder a todas las consultas lo antes posible.

Cláusula n° 2: Contratación y gestión de suscripciones

En Sedestral, creemos en la transparencia: no hay comisiones ocultas, ni gastos de cancelación o de contratación. Solo pagas el precio de tu suscripción.

Los Servicios de Sedestral se ofrecen en forma de suscripciones con pago recurrente, a elección del Cliente, con periodicidad mensual o anual. Un Cliente puede tener varios espacios de trabajo ("workspaces") y cada workspace está vinculado a una única suscripción específica. La suscripción se activa tras la recepción del primer pago.

El pago de las suscripciones se gestiona exclusivamente a través de Stripe, nuestro socio de pago en línea.

Los períodos mensuales comienzan el día de la contratación y se renuevan el mismo día de cada mes. Por ejemplo, si la suscripción se contrata el 19 de mayo, se renovará el 19 de cada mes. Para las contrataciones efectuadas un día que no existe en todos los meses (por ejemplo, el 31 de enero), las renovaciones mensuales tendrán lugar el último día del mes para los meses siguientes. Así, una contratación el 31 de enero se renovará el 28 de febrero (o el 29 de febrero en año bisiesto), luego el 31 de marzo, etc. Para una suscripción anual, la renovación tendrá lugar el 19 de mayo de cada año.

El Cliente puede contratar, modificar o cancelar la suscripción asociada a cada workspace directamente desde su área de cliente en el sitio web de Sedestral. Todo cambio de suscripción está sujeto a las condiciones establecidas en estas CGV. Es responsabilidad del Cliente gestionar activamente la suscripción de cada workspace, incluyendo la actualización de la información de pago si fuera necesario, para asegurar una continuidad del servicio sin interrupciones.

Cláusula n° 3: Condiciones de pago

El pago se efectúa por cargo automático en la tarjeta bancaria del Cliente a través de Stripe, al inicio de cada período de suscripción, según la frecuencia de suscripción elegida (mensual o anual). En caso de una modificación inmediata de la suscripción que implique un cambio de tarifa, se calculará un pago prorrateado para cubrir el período restante hasta la próxima fecha de facturación regular. Este ajuste prorrateado se realiza para asegurar una transición equitativa entre los períodos de suscripción. La suscripción se modifica únicamente después de la recepción de este pago inicial prorrateado. El Cliente garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar la forma de pago elegida y se compromete a mantener esta información actualizada para permitir el cargo automático sin interrupciones.

Cláusula n° 4: Modificación de la suscripción

El Cliente puede modificar su suscripción en cualquier momento desde su área de cliente en el sitio web de Sedestral. Las modificaciones se procesan de la siguiente manera:

- Si la nueva suscripción tiene la misma periodicidad (mensual o anual) que la suscripción actual:
  - Si el precio de la nueva suscripción es igual o superior, el cambio y el pago se aplican de inmediato.
  - Si el precio de la nueva suscripción es inferior, el cambio surtirá efecto en el próximo período de la suscripción en curso.

- Si la nueva suscripción tiene una periodicidad diferente de la suscripción actual (cambio de mensual a anual o de anual a mensual):
  - El cambio surtirá efecto en el próximo período de la suscripción en curso, independientemente del importe de la nueva suscripción.

Estas reglas aseguran una transición fluida entre las diferentes ofertas de suscripción, respetando el período de facturación en curso.

Cláusula n° 5: Cancelación de la suscripción

El Cliente está autorizado a cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área de cliente en el sitio web de Sedestral. Todas las suscripciones son sin compromiso.

La cancelación se hace efectiva en la fecha del próximo período de facturación, independientemente del momento en que se efectúe la solicitud. No se prevé ningún reembolso prorrateado por los períodos no utilizados restantes de la suscripción.

Cláusula n° 6: Acceso a los Servicios

A partir de la contratación y conforme a las condiciones de pago, el Cliente se beneficia de un acceso a los Servicios proporcionados por Sedestral. Sedestral se compromete a implementar todos los medios necesarios para asegurar un acceso de calidad a los Servicios, conforme a las prácticas de la industria y al estado del arte.

Cláusula n° 7: Soporte y mantenimiento

Sedestral se compromete a ofrecer un soporte al cliente dedicado para acompañar a los usuarios de sus Servicios, accesible mediante diferentes canales tales como el correo electrónico y el chat en vivo, según las modalidades especificadas en el sitio web de Sedestral. Además, Sedestral realiza operaciones de mantenimiento planificadas y actualizaciones regulares de los Servicios para garantizar su seguridad, rendimiento y continuidad. Aunque Sedestral busca minimizar cualquier interrupción o molestia ocasionada por estas operaciones, la empresa informará a sus clientes con antelación de cualquier mantenimiento planificado susceptible de afectar el acceso a los Servicios. No obstante, se entiende que Sedestral no puede garantizar una disponibilidad o un rendimiento constantes e ininterrumpidos de los Servicios, especialmente en caso de eventos independientes de su voluntad (tales como fallos de Internet, actos de ciberataque o catástrofes naturales). En tales casos de fuerza mayor o por razones técnicas imperiosas, Sedestral no podrá ser considerada responsable de las interrupciones temporales o de las degradaciones del servicio que puedan ocurrir. No obstante, los clientes tendrán la seguridad de que Sedestral hará todo lo posible para restablecer los Servicios en el menor tiempo posible y limitar cualquier inconveniente.

Cláusula n° 8: Retraso o impago

En caso de problema de pago, nuestro socio de pago Stripe realizará un intento de cargo del importe adeudado. Si este intento falla, Sedestral suspenderá temporalmente el acceso a los Servicios y notificará al Cliente mediante un correo electrónico, ofreciendo la oportunidad de actualizar su información de pago o de resolver el problema. En ausencia de regularización de la situación por parte del Cliente tras esta notificación, Sedestral se reserva el derecho de desactivar definitivamente la suscripción. Esta desactivación se considera como una medida extrema y solo se producirá después de un intento de comunicación con el Cliente para resolver el problema de pago. Se anima al Cliente a mantener su información de pago actualizada y a regularizar cualquier retraso de pago lo antes posible para evitar la interrupción o la pérdida del acceso a los Servicios.

Cláusula n° 9: Eliminación de Datos

En cuanto una suscripción queda inactiva, ya sea como consecuencia de una cancelación por parte del Cliente o de una desactivación debida a un impago, Sedestral procederá a la eliminación de todos los datos asociados a la cuenta del Cliente, incluyendo los espacios de trabajo, los proyectos y cualquier otra información registrada. Esta eliminación es definitiva e irreversible. Por lo tanto, corresponde al Cliente realizar cualquier copia de seguridad necesaria de sus datos antes de la rescisión o expiración de su suscripción. Sedestral se compromete a informar al Cliente de la inminencia de esta eliminación de datos y le ofrecerá un plazo razonable para proceder a sus copias de seguridad. Este proceso se establece para garantizar la protección de la privacidad y la seguridad de los datos conforme a las legislaciones vigentes sobre protección de datos.

Cláusula n° 10: Visualización de precios e IVA

Los precios de los Servicios ofrecidos en el sitio de Sedestral se muestran sin impuestos y se expresan en euros (€). Esta presentación ofrece una indicación clara del coste de los Servicios antes de la aplicación de los impuestos aplicables. La factura final presentada al Cliente incluirá el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) calculado según el tipo vigente en el país de la dirección de facturación del Cliente, también expresado en euros. Sedestral se compromete a respetar las normativas locales en materia de IVA y a aplicar los tipos correspondientes en función de la dirección de facturación del Cliente, conforme a las disposiciones legales. Este enfoque garantiza que el importe total facturado, expresado en euros, cumple con los requisitos fiscales aplicables al Cliente, ofreciendo transparencia y claridad sobre los importes finales a pagar por los Servicios contratados.

Cláusula n° 11: Facturación y Justificantes Bancarios

Sedestral proporciona a sus clientes un acceso fácil a su historial de facturación directamente desde su área de cliente en el sitio de Sedestral. Cada Cliente tiene la posibilidad de descargar en cualquier momento sus facturas relativas a las suscripciones contratadas, así como los justificantes bancarios asociados a cada pago efectuado. Esta funcionalidad está diseñada para ofrecer transparencia y comodidad, permitiendo a los clientes gestionar sus documentos financieros relativos al uso de los Servicios Sedestral de manera autónoma y segura.

Cláusula n° 12: Seguridad y Procesamiento de Pagos

Para facilitar las transacciones seguras y el procesamiento de pagos, Sedestral utiliza el servicio de pago en línea Stripe.

Al aceptar las presentes CGV, el Cliente reconoce que todas las transacciones realizadas a través de Stripe son procesadas por este servicio, sin que Sedestral tenga acceso directo a los datos bancarios del Cliente. La información de pago, incluyendo los datos de la tarjeta bancaria, se proporciona directamente a Stripe a través de una interfaz segura.

El Cliente está informado de que la información de pago está vinculada y es específica de cada espacio de trabajo (workspace) contratado. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la información de pago proporcionada esté siempre actualizada y sea válida en cada espacio de trabajo correspondiente, para garantizar el correcto desarrollo de los pagos automáticos de sus suscripciones. Este procedimiento es esencial para evitar cualquier interrupción del servicio debido a un fallo de pago en uno de los espacios de trabajo.

Para más información sobre las prácticas de Stripe, incluyendo sus condiciones de uso y su política de privacidad, le invitamos a consultar su sitio web: https://stripe.com.

Cláusula n° 13: Responsabilidad

Sedestral se compromete a proporcionar los Servicios con cuidado y competencia, en el marco de una obligación de medios y no de resultado. Esto significa que Sedestral pone todo su empeño en alcanzar los estándares de calidad prometidos, sin garantizar un resultado específico. Por ejemplo, Sedestral no puede ser considerado responsable de fallos en la consecución de resultados específicos debido a factores externos o a casos de fuerza mayor.

Cláusula n° 14: Fuerza mayor

Las obligaciones de Sedestral quedarán suspendidas en caso de que ocurran acontecimientos fuera de su control (casos de fuerza mayor), tales como catástrofes naturales, pandemias, huelgas, cortes de Internet o actos de ciberataque. En tales circunstancias, Sedestral informará al Cliente lo antes posible de la ocurrencia y de la duración estimada de estas interrupciones. Esta suspensión no comprometerá la responsabilidad de Sedestral por cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones.

Cláusula n° 15: Modificación de las CGV

Sedestral se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio de Sedestral. Por lo tanto, se invita a los Clientes a consultar periódicamente las CGV para mantenerse informados de los cambios.

Cláusula n° 16: Derecho aplicable, idioma y jurisdicción competente

Estas CGV se rigen por el derecho francés y están redactadas en francés. En caso de litigio, se buscará uno o varios intentos de resolución amistosa por las partes durante un período de 30 días. Si no se encuentra ninguna solución, los tribunales de Nanterre serán exclusivamente competentes, salvo disposición contraria impuesta por la ley. La versión francesa de las CGV prevalece sobre cualquier traducción.

Cláusula n° 17: Contacto

Para cualquier cuestión relativa a las presentes CGV, los Clientes pueden contactar a Sedestral en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@sedestral.com.

Cláusula n° 18: Disposiciones generales

Si alguna de las disposiciones de las presentes CGV se considera ilegal, inválida o de otro modo inaplicable, dicha disposición se considerará divisible de las CGV y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Cláusula n° 19: Referencia temporal

Todas las referencias a horas en las presentes Condiciones Generales de Venta se basan en el Tiempo Universal Coordinado (UTC). Para todas las disposiciones relacionadas con una fecha u hora, incluyendo pero no limitándose a, la finalización de una suscripción, la renovación de suscripción y las modificaciones contractuales, la hora UTC será la que prevalezca.

Cláusula n° 20: Especificidades de los productos

Cuotas y límites de la suscripción:

• Cada suscripción incluye cuotas mensuales (contenidos IA, briefs, optimizaciones, auditorías, tonos, etc.) cuyos límites varían según la oferta suscrita.
• Estas cuotas se reinician cada mes en la fecha aniversario de la suscripción. Por ejemplo, para una suscripción contratada el 15, las cuotas se reinician el 15 de cada mes.
• Para las suscripciones realizadas en un día que no existe en todos los meses (por ejemplo, el 31), la reinicialización tendrá lugar el último día del mes correspondiente.
• Las cuotas no utilizadas durante el período mensual no son transferibles.
• Toda acción que consuma una cuota se contabiliza desde su ejecución, aunque el contenido asociado no se publique o sea eliminado posteriormente.

• El número de Multi-Idiomas / Sitios corresponde al número de sitios presentes en el espacio de trabajo.

Cláusula n° 21: Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-3 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos celebrados entre profesionales. Al estar la Plataforma y los Servicios destinados a un uso exclusivamente profesional, no se aplica ningún derecho de desistimiento a las suscripciones contratadas. Al aceptar las presentes CGV, el Cliente reconoce actuar en calidad de profesional y renuncia expresamente a todo derecho de desistimiento.

Cláusula n° 22: Contenidos generados por inteligencia artificial

Los contenidos generados por los agentes de IA de Sedestral (artículos de blog, optimizaciones de fichas de producto, briefs editoriales, etc.) pasan a ser propiedad exclusiva del Cliente desde su creación. Sedestral no reivindica ningún derecho de propiedad intelectual sobre estos contenidos. El Cliente es el único responsable de la verificación, la validación y la publicación de los contenidos generados. Sedestral no garantiza ni la exactitud, ni la originalidad, ni la conformidad de los contenidos generados con una normativa específica. El Cliente se compromete a releer todo contenido antes de su publicación y exonera a Sedestral de toda responsabilidad vinculada a la publicación de contenidos no verificados.

Cláusula n° 23: Saldo prepago Sedestral

Sedestral ofrece un sistema de saldo prepago (en adelante «Saldo Sedestral») que permite al Cliente recargar su cuenta con un importe en euros, utilizable para la compra de servicios complementarios como campañas de backlinks, créditos de indexación adicionales o cualquier otro servicio puntual ofrecido en la Plataforma.

Recarga del saldo:

• La recarga del Saldo Sedestral se realiza a través de Stripe, según las mismas modalidades de pago que la suscripción.
• El importe recargado se acredita inmediatamente en la cuenta del Cliente tras la confirmación del pago.
• No se impone ningún importe mínimo ni máximo de recarga, salvo indicación contraria en la Plataforma.

• El Saldo Sedestral solo puede utilizarse para la compra de servicios ofrecidos en la Plataforma.
• Cada uso del saldo se debita de forma inmediata e irreversible en el momento de la confirmación de la compra por parte del Cliente.
• El detalle de las transacciones (recargas y débitos) puede consultarse en cualquier momento desde el espacio del cliente.

• El saldo recargado es válido durante un período de doce (12) meses a partir de la fecha de recarga.
• Una vez transcurrido este plazo, cualquier saldo restante no utilizado se perderá automáticamente, sin posibilidad de prórroga, extensión ni reembolso.
• El Cliente es informado de la fecha de vencimiento de su saldo desde su espacio de cliente.

• El Saldo Sedestral no es reembolsable en ningún caso, ya sea total o parcialmente, independientemente de las circunstancias (cancelación de suscripción, cierre de cuenta, vencimiento del saldo o cualquier otro motivo).
• En caso de rescisión de la suscripción o desactivación de la cuenta, el saldo restante se pierde definitivamente.

• El Saldo Sedestral está vinculado al espacio de trabajo (workspace) en el que fue recargado. No es transferible a otro workspace, otra cuenta ni a un tercero.

Cláusula n° 24: Adquisición de backlinks

Sedestral ofrece un servicio de adquisición de backlinks como parte de sus ofertas de optimización para motores de búsqueda. Para la provisión de estos backlinks, Sedestral trabaja con diversos socios revendedores especializados.

Tipos de backlinks ofrecidos:

• Backlinks de Artículo Invitado y Página a Posicionar: Estos backlinks se obtienen en forma de artículos invitados publicados en sitios de terceros o páginas dedicadas a posicionar en los motores de búsqueda.
• Backlinks UGC (Contenido Generado por Usuarios): Estos backlinks se obtienen a través de contenido generado por usuarios en plataformas de terceros (foros, comentarios, perfiles, etc.).

• Estos backlinks están garantizados por un período de treinta (30) días desde su fecha de publicación.
• Más allá de este período de garantía, en caso de eliminación o retirada del enlace por parte del socio revendedor, Sedestral se compromete a emprender negociaciones con dicho revendedor para obtener la reposición del enlace.
• En caso de ausencia de respuesta o negativa del revendedor a restablecer el enlace, este será permanentemente excluido de la plataforma Sedestral y no podrá ofrecer más backlinks a través de nuestro servicio.
• No se deberá al Cliente ninguna compensación, reemplazo o reembolso por un enlace eliminado más allá del período de garantía de 30 días.

• Los backlinks de tipo UGC se benefician de una garantía de treinta y seis (36) meses desde su fecha de publicación.
• En caso de eliminación de un backlink UGC durante este período de garantía, Sedestral se compromete a reemplazarlo en un plazo razonable.

• Sedestral no puede ser considerado responsable de la eliminación de backlinks resultante del cierre definitivo del sitio anfitrión, de una decisión judicial o de un caso de fuerza mayor.
• El Cliente reconoce que la adquisición de backlinks forma parte de una estrategia de optimización natural para motores de búsqueda y que Sedestral no garantiza ningún resultado específico en términos de posicionamiento en los motores de búsqueda.