Condições gerais de venda

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Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta política de privacidade ou sobre como tratamos as suas informações pessoais, entre em contacto connosco através do e-mail: contact@sedestral.com. Esforçamo-nos por responder a todos os pedidos o mais rapidamente possível.

Cláusula nº 2: Subscrição e gestão das subscrições

Na Sedestral, acreditamos na transparência: não há taxas ocultas, nem taxas de cancelamento ou de subscrição. Você paga apenas o preço da sua subscrição.

Os Serviços da Sedestral são oferecidos sob a forma de subscrições com pagamento recorrente, à escolha do Cliente, numa base mensal ou anual. Um Cliente pode ter vários espaços de trabalho ("workspaces") e cada workspace está associado a uma única subscrição específica. A subscrição torna-se ativa após a receção do primeiro pagamento.

Os períodos mensais começam no dia da subscrição e renovam-se no mesmo dia de cada mês. Por exemplo, se a subscrição for efetuada a 19 de maio, renovar-se-á a 19 de cada mês. Para as subscrições efetuadas num dia que não existe em todos os meses (por exemplo, 31 de janeiro), as renovações mensais ocorrerão no último dia do mês para os meses seguintes. Assim, uma subscrição a 31 de janeiro será renovada a 28 de fevereiro (ou 29 de fevereiro em ano bissexto), depois a 31 de março, etc. Para uma subscrição anual, a renovação ocorrerá a 19 de maio de cada ano.

O Cliente pode subscrever, modificar ou cancelar a subscrição associada a cada workspace diretamente através da sua área de cliente no site da Sedestral. Qualquer alteração de subscrição está sujeita às condições estabelecidas nestes TCV. É da responsabilidade do Cliente gerir ativamente a subscrição de cada workspace, incluindo a atualização das informações de pagamento, se necessário, para assegurar uma continuidade de serviço sem interrupções.

Cláusula nº 3: Condições de pagamento

O pagamento é efetuado por débito automático no cartão bancário do Cliente no início de cada período de subscrição, de acordo com a frequência de subscrição escolhida (mensal ou anual). No caso de uma modificação imediata da subscrição que resulte numa alteração de tarifa, será calculado um pagamento proporcional para cobrir o período restante até à próxima data de faturação regular. Este ajuste proporcional é efetuado para assegurar uma transição equitativa entre os períodos de subscrição. A subscrição é modificada apenas após a receção deste pagamento inicial proporcional. O Cliente garante que dispõe das autorizações necessárias para utilizar o método de pagamento escolhido e compromete-se a manter estas informações atualizadas para permitir o débito automático sem interrupções.

Cláusula nº 4: Modificação da subscrição

O Cliente pode modificar a sua subscrição a qualquer momento através da sua área de cliente no site da Sedestral. As modificações são processadas da seguinte forma:

- Se a nova subscrição tiver a mesma periodicidade (mensal ou anual) que a subscrição atual:
  - Se o preço da nova subscrição for igual ou superior, a alteração e o pagamento aplicam-se imediatamente.
  - Se o preço da nova subscrição for inferior, a alteração entrará em vigor no próximo período da subscrição em curso.

- Se a nova subscrição tiver uma periodicidade diferente da subscrição atual (passagem de mensal para anual ou de anual para mensal):
  - A alteração entrará em vigor no próximo período da subscrição em curso, independentemente do valor da nova subscrição.

Estas regras asseguram uma transição fluida entre as diferentes ofertas de subscrição, respeitando o período de faturação em curso.

Cláusula nº 5: Cancelamento da subscrição

O Cliente está autorizado a cancelar a sua subscrição a qualquer momento através da sua área de cliente no site da Sedestral. Todas as subscrições são sem compromisso.

O cancelamento é efetivado na data do próximo período de faturação, independentemente do momento em que o pedido é efetuado. Não está previsto qualquer reembolso proporcional para os períodos não utilizados restantes da subscrição.

Cláusula nº 6: Acesso aos Serviços

A partir da subscrição e em conformidade com as condições de pagamento, o Cliente beneficia de acesso aos Serviços fornecidos pela Sedestral. A Sedestral compromete-se a implementar todos os meios necessários para assegurar um acesso de qualidade aos Serviços, em conformidade com as práticas da indústria e o estado da arte.

Cláusula nº 7: Suporte e manutenção

A Sedestral compromete-se a oferecer um suporte ao cliente dedicado para acompanhar os utilizadores dos seus Serviços, acessível através de diferentes canais tais como e-mail e chat ao vivo, de acordo com as modalidades especificadas no site da Sedestral. Além disso, a Sedestral procede a operações de manutenção planeadas e a atualizações regulares dos Serviços para garantir a sua segurança, desempenho e continuidade. Embora a Sedestral procure minimizar qualquer interrupção ou incómodo ocasionado por estas operações, a empresa informará os seus clientes antecipadamente sobre qualquer manutenção planeada suscetível de afetar o acesso aos Serviços. É, no entanto, entendido que a Sedestral não pode garantir uma disponibilidade ou desempenho constantes e ininterruptos dos Serviços, nomeadamente em caso de eventos independentes da sua vontade (tais como falhas de Internet, atos de ciberataque ou catástrofes naturais). Em tais casos de força maior ou por razões técnicas imperiosas, a Sedestral não poderá ser responsabilizada pelas interrupções temporárias ou degradações de serviço que possam ocorrer. Os clientes terão, no entanto, a garantia de que a Sedestral enviará todos os esforços para restabelecer os Serviços no mais breve prazo e limitar qualquer transtorno.

Cláusula nº 8: Atraso ou falta de pagamento

Em caso de problema de pagamento, o nosso parceiro de pagamento Stripe efetuará uma tentativa para debitar o montante devido. Se esta tentativa falhar, a Sedestral suspenderá temporariamente o acesso aos Serviços e notificará o Cliente por e-mail, oferecendo a oportunidade de atualizar as suas informações de pagamento ou resolver o problema. Na ausência de regularização da situação por parte do Cliente após esta notificação, a Sedestral reserva-se o direito de desativar definitivamente a subscrição. Esta desativação é considerada uma medida última e só ocorrerá após uma tentativa de comunicação com o Cliente para resolver o problema de pagamento. O Cliente é encorajado a manter as suas informações de pagamento atualizadas e a regularizar qualquer atraso de pagamento o mais rapidamente possível para evitar a interrupção ou perda de acesso aos Serviços.

Cláusula nº 9: Eliminação dos Dados

A partir do momento em que uma subscrição se torna inativa, seja na sequência de um cancelamento por parte do Cliente ou de uma desativação devido a falta de pagamento, a Sedestral procederá à eliminação de todos os dados associados à conta do Cliente, incluindo os espaços de trabalho, os projetos e qualquer outra informação registada. Esta eliminação é definitiva e irreversível. Cabe, portanto, ao Cliente efetuar qualquer cópia de segurança necessária dos seus dados antes da rescisão ou expiração da sua subscrição. A Sedestral compromete-se a informar o Cliente da iminência desta eliminação de dados e oferecerá um prazo razoável para proceder às suas cópias de segurança. Este processo é implementado para garantir a proteção da privacidade e a segurança dos dados em conformidade com as legislações vigentes sobre proteção de dados.

Cláusula n.º 10: Apresentação de preços e IVA

Os preços dos Serviços oferecidos no site da Sedestral são apresentados sem impostos (líquidos) e expressos em euros (€). Esta apresentação oferece uma indicação clara do custo dos Serviços antes da aplicação dos impostos aplicáveis. A fatura final apresentada ao Cliente incluirá o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) calculado de acordo com a taxa vigente no país do endereço de faturação do Cliente, também expressa em euros. A Sedestral compromete-se a respeitar as regulamentações locais em matéria de IVA e a aplicar as taxas correspondentes em função do endereço de faturação do Cliente, em conformidade com as disposições legais. Esta abordagem garante que o valor total faturado, expresso em euros, está em conformidade com as exigências fiscais aplicáveis ao Cliente, oferecendo transparência e clareza sobre os valores finais a pagar pelos Serviços subscritos.

Cláusula n.º 11: Faturação e Recibos Bancários

A Sedestral fornece aos seus clientes um acesso fácil ao seu histórico de faturação diretamente a partir da sua área de cliente no site da Sedestral. Cada Cliente tem a possibilidade de descarregar a qualquer momento as suas faturas relativas às subscrições efetuadas, bem como os recibos bancários associados a cada pagamento efetuado. Esta funcionalidade foi concebida para oferecer transparência e comodidade, permitindo aos clientes gerir os seus documentos financeiros relativos à utilização dos Serviços Sedestral de forma autónoma e segura.

Cláusula n.º 12: Segurança e Processamento de Pagamentos

Para facilitar as transações seguras e o processamento de pagamentos, a Sedestral utiliza o serviço de pagamento online Stripe.

Ao aceitar as presentes CGV, o Cliente reconhece que todas as transações efetuadas através do Stripe são processadas por este serviço, sem que a Sedestral tenha acesso direto aos dados bancários do Cliente. As informações de pagamento, incluindo os dados do cartão bancário ou outros meios de pagamento, são fornecidas diretamente ao Stripe através de uma interface segura.

O Cliente é informado de que as informações de pagamento estão associadas e são específicas de cada espaço de trabalho (workspace) subscrito. É, portanto, da responsabilidade do Cliente assegurar-se de que as informações de pagamento fornecidas estão sempre atualizadas e válidas em cada espaço de trabalho em questão, a fim de garantir o bom funcionamento dos pagamentos automáticos das suas subscrições. Esta medida é essencial para evitar qualquer interrupção do serviço devido a uma falha de pagamento num dos espaços de trabalho.

Para mais informações sobre as práticas do Stripe, incluindo as suas condições de utilização e política de privacidade, convidamos a consultar o site: https://stripe.com.

Cláusula n.º 13: Responsabilidade

A Sedestral compromete-se a fornecer os Serviços com cuidado e competência, no âmbito de uma obrigação de meios e não de resultados. Isto significa que a Sedestral emprega todos os esforços para atingir os padrões de qualidade prometidos, sem garantir um resultado específico. Por exemplo, a Sedestral não pode ser responsabilizada por falhas na obtenção de resultados específicos devido a fatores externos ou a casos de força maior.

Cláusula n.º 14: Força maior

As obrigações da Sedestral serão suspensas em caso de ocorrência de eventos fora do seu controlo (casos de força maior), tais como catástrofes naturais, pandemias, greves, interrupções de Internet ou atos de ciberataque. Nestas circunstâncias, a Sedestral informará o Cliente o mais rapidamente possível sobre a ocorrência e a duração estimada destas interrupções. Esta suspensão não implicará a responsabilidade da Sedestral por qualquer atraso ou incumprimento das suas obrigações.

Cláusula n.º 15: Modificação das CGV

A Sedestral reserva-se o direito de modificar as presentes CGV a qualquer momento. As modificações entrarão em vigor a partir da sua publicação no site da Sedestral. Os Clientes são, portanto, convidados a consultar regularmente as CGV para se manterem informados sobre as alterações.

Cláusula n.º 16: Direito aplicável, língua e jurisdição competente

Estas CGV são regidas pelo direito francês e redigidas em francês. Em caso de litígio, será procurada uma ou várias tentativas de resolução amigável pelas partes durante um período de 30 dias. Se não for encontrada nenhuma solução, os tribunais de Nanterre serão exclusivamente competentes, salvo disposição contrária imposta pela lei. A versão francesa das CGV prevalece sobre qualquer tradução.

Cláusula n.º 17: Contacto

Para qualquer questão relativa às presentes CGV, os Clientes podem contactar a Sedestral através do seguinte endereço de e-mail: contact@sedestral.com.

Cláusula n.º 18: Disposições gerais

Se alguma das disposições das presentes CGV for considerada ilegal, inválida ou de outra forma inaplicável, essa disposição será considerada separável das CGV e não afetará a validade e aplicabilidade das disposições restantes.

Cláusula n.º 19: Referência temporal

Todas as referências a horários nas presentes Condições Gerais de Venda são baseadas no Tempo Universal Coordenado (UTC). Para todas as disposições relacionadas com uma data ou hora, incluindo, mas não se limitando a, o fim de uma subscrição, a renovação de subscrição e as modificações contratuais, o horário UTC será considerado válido.

Cláusula nº 20: Especificidades dos produtos

Quotas e limites da subscrição:

• Cada subscrição inclui quotas mensais (conteúdos IA, briefs, otimizações, auditorias, tons, etc.) cujos limites variam consoante a oferta subscrita.
• Estas quotas são reiniciadas todos os meses na data de aniversário da subscrição. Por exemplo, para uma assinatura contratada no dia 15, as quotas são reiniciadas no dia 15 de cada mês.
• Para as subscrições efetuadas num dia que não existe em todos os meses (por exemplo, dia 31), a reinicialização terá lugar no último dia do mês em questão.
• As quotas não utilizadas durante o período mensal não são transferíveis.
• Qualquer ação que consuma uma quota é contabilizada a partir da sua execução, mesmo que o conteúdo associado não seja publicado ou seja posteriormente eliminado.

• O número de Multi-Idiomas / Sites corresponde ao número de sites presentes no workspace.

Cláusula nº 21: Direito de retratação

Em conformidade com o artigo L221-3 do Código do Consumo, o direito de retratação não se aplica aos contratos celebrados entre profissionais. A Plataforma e os Serviços sendo destinados a um uso exclusivamente profissional, nenhum direito de retratação é aplicável às subscrições efetuadas. Ao aceitar as presentes CGV, o Cliente reconhece agir na qualidade de profissional e renuncia expressamente a qualquer direito de retratação.

Cláusula nº 22: Conteúdos gerados por inteligência artificial

Os conteúdos gerados pelos agentes IA da Sedestral (artigos de blog, otimizações de fichas de produto, briefs editoriais, etc.) tornam-se propriedade exclusiva do Cliente a partir da sua criação. A Sedestral não reivindica qualquer direito de propriedade intelectual sobre esses conteúdos. O Cliente é o único responsável pela verificação, validação e publicação dos conteúdos gerados. A Sedestral não garante a exatidão, a originalidade nem a conformidade dos conteúdos gerados com uma regulamentação específica. O Cliente compromete-se a reler todo o conteúdo antes da publicação e exonera a Sedestral de qualquer responsabilidade relacionada com a publicação de conteúdos não verificados.

Cláusula nº 23: Saldo pré-pago Sedestral

A Sedestral disponibiliza um sistema de saldo pré-pago (doravante «Saldo Sedestral») que permite ao Cliente recarregar a sua conta com um montante em euros, utilizável para a compra de serviços complementares, tais como campanhas de backlinks, créditos de indexação adicionais ou qualquer outro serviço pontual proposto na Plataforma.

Recarga do saldo:

• A recarga do Saldo Sedestral é efetuada através do Stripe, segundo as mesmas modalidades de pagamento que a subscrição.
• O montante recarregado é creditado imediatamente na conta do Cliente após a confirmação do pagamento.
• Não é imposto qualquer montante mínimo ou máximo de recarga, salvo indicação contrária na Plataforma.

• O Saldo Sedestral pode ser utilizado unicamente para a compra de serviços propostos na Plataforma.
• Cada utilização do saldo é debitada imediatamente e de forma irreversível a partir da confirmação da compra pelo Cliente.
• O detalhe das transações (recargas e débitos) pode ser consultado a qualquer momento a partir da área de cliente.

• O saldo recarregado é válido durante um período de doze (12) meses a contar da data de recarga.
• Após o término deste prazo, qualquer saldo restante não utilizado será automaticamente perdido, sem possibilidade de transferência, prolongamento ou reembolso.
• O Cliente é informado da data de expiração do seu saldo a partir da sua área de cliente.

• O Saldo Sedestral não é em caso algum reembolsável, seja na totalidade ou em parte, independentemente das circunstâncias (cancelamento de subscrição, encerramento de conta, expiração do saldo ou qualquer outro motivo).
• Em caso de rescisão da subscrição ou desativação da conta, o saldo restante é definitivamente perdido.

• O Saldo Sedestral está associado ao espaço de trabalho (workspace) no qual foi recarregado. Não é transferível para outro workspace, outra conta, nem para terceiros.

Cláusula n° 24: Aquisição de backlinks

A Sedestral oferece um serviço de aquisição de backlinks no âmbito das suas ofertas de otimização para motores de pesquisa. Para o fornecimento destes backlinks, a Sedestral trabalha com diversos parceiros revendedores especializados.

Tipos de backlinks oferecidos:

• Backlinks de Artigo Convidado e Página a Posicionar: Estes backlinks são obtidos sob a forma de artigos convidados publicados em sites terceiros ou páginas dedicadas a posicionar nos motores de pesquisa.
• Backlinks UGC (Conteúdo Gerado pelo Utilizador): Estes backlinks são obtidos através de conteúdo gerado por utilizadores em plataformas terceiras (fóruns, comentários, perfis, etc.).

• Estes backlinks são garantidos por um período de trinta (30) dias a partir da data de publicação.
• Para além deste período de garantia, em caso de remoção ou eliminação do link pelo parceiro revendedor, a Sedestral compromete-se a empreender negociações com o referido revendedor para obter a reposição do link.
• Em caso de ausência de resposta ou recusa do revendedor em restabelecer o link, este será permanentemente banido da plataforma Sedestral e não poderá mais oferecer backlinks através do nosso serviço.
• Nenhuma compensação, substituição ou reembolso será devida ao Cliente por um link removido para além do período de garantia de 30 dias.

• Os backlinks de tipo UGC beneficiam de uma garantia de trinta e seis (36) meses a partir da data de publicação.
• Em caso de remoção de um backlink UGC durante este período de garantia, a Sedestral compromete-se a substituí-lo num prazo razoável.

• A Sedestral não pode ser responsabilizada pela remoção de backlinks resultante do encerramento definitivo do site anfitrião, de uma decisão judicial ou de um caso de força maior.
• O Cliente reconhece que a aquisição de backlinks faz parte de uma estratégia de otimização natural para motores de pesquisa e que a Sedestral não garante qualquer resultado específico em termos de posicionamento nos motores de pesquisa.